厦门旅游今年投诉办结满意率100%

企业新闻 | 2021-05-20
本文摘要:今年,国家旅游局将旅游宣传主题定为智能旅游年,昨天记者从厦门市旅游局得知,厦门市旅游局进行旅游智能监督,旅游团队服务监督平台使用率居全省首位,游客骚扰结束事件的满意率约为100%。

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今年,国家旅游局将旅游宣传主题定为智能旅游年,昨天记者从厦门市旅游局得知,厦门市旅游局进行旅游智能监督,旅游团队服务监督平台使用率居全省首位,游客骚扰结束事件的满意率约为100%。截至本月,厦门旅游质量监督系统共拒绝接受各种旅游骚扰和咨询4126件。其中,法院维权咨询、工作建议和情况出现3781件,部门骚扰144件,月骚扰201件,流量5%,已经199件,协商2件,为游客挽救经济损失济损失约100万元,完成案件满意率约100%,厦门旅游质量监督和骚扰处置游客满意度继续保持全国前10名。

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其中,今年3月,省内某旅行社向邮轮维多利亚号脑溢血机械故障,回国台航的下一次旅行结束,日韩航的下一次旅行中止,共有约4000名游客,其中厦门游客约1060人,厦门迄今人数最多,维权表现意见最低的突发性、集体旅行骚扰事件。厦门旅游局质量监督所立即启动应急预案,在最短时间内将应急突发事件转化为长期骚扰程序,共营旅游骚扰,情况110件,其中月骚扰45件。经过近5个月的希望,45起旅游骚扰达成妥协,为游客挽救经济损失90万元,没有成为集体访问事件。据统计,今年1~11月,厦门总邀请入境夜间游客166.11万人,比增长9.88%,游客综合满意度约为99.08%,中国旅游研究院发布的全国60个样本城市游客满意度调查报告显示,前三季度厦门游客满意度居全国重点旅游城市前10位。


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